Проводя аналитику ключевых показателей, легче понять, почему получается именно такая динамика? Какие факторы на это влияют? И, самое главное, люди очень часто показывают путь развития.
В нашем хостеле Polyanka измеряют коэффициент удовлетворенности на основании анкеты.см http://hostelpolyanka.ru
Благодаря такой анкете мы можем проследить эффективность работы администратора и составить для него мотивацию на основе KPI. Также это позволяет гостям высказать свое мнение, а нам понять потребности гостей. Слушать людей очень важно! Во время усиливающейся конкуренции только самые клиенториентированные, внимательные компании и организации смогут успешно развиваться.
Если кто-то поделится со мной тем, как он измеряет свою эффективность или эффективность организации, буду очень благодарен!