Оценка качества работы
Чем бы вы ни занимались, очень важно измерять эффективность ваших действий. Измерять нужно максимально все: количество входящих звонков, конверсию, а так же удовлетворенность клиентов (для компаний) или индекс удовлетворенности гос. услугой(для гос. организаций). Проводя аналитику ключевых показателей, легче понять, почему получается именно такая динамика? Какие факторы на это влияют? И, самое главное, люди очень часто … Читать далее